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Preguntas frecuentes:

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Debido a la alta demanda actual de nuestros productos, nos permitimos un plazo de entrega de 5-8 días hábiles. Estamos trabajando intensamente para mejorar el tiempo de entrega.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Después de realizar el pedido, actualmente puede tardar hasta 1-3 días en ser enviado.

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos exclusivamente dentro de Alemania y Austria.

¿Puedo cancelar el pedido?

Después de realizar tu pedido, puedes cancelarlo gratuitamente dentro de las 24 horas. Para ello, simplemente envíanos un correo electrónico.

Después de las 24 horas, solo puedes cancelar el pedido devolviendo la mercancía. Después de esto, se te devolverá el dinero.

¿Dónde está mi paquete?

Una vez que el paquete ha sido embalado, se entrega a la empresa de envío y usted recibe un correo electrónico con el seguimiento del envío. Con este número de seguimiento, puede rastrear su paquete.

¿Mi número de seguimiento no funciona?

Puede tardar hasta 2 días en que el paquete actualice su ubicación. Le pedimos un poco de paciencia. Si el seguimiento no muestra nada, intente configurar el transportista en DHL e ingrese el número nuevamente.

Otras preguntas

Si tiene preguntas sobre nuestros productos o pedidos, envíenos un correo electrónico ( support@mokhatie.com) y recibirá una respuesta de nuestro equipo en un día hábil.