¿No estás satisfecho con tus productos o simplemente quieres cancelar tus pedidos después de recibirlos? ¡No hay problema!

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre las devoluciones:

¿Cuándo puedo devolver mi pedido?

Tienes la opción de devolver tu pedido sin problemas dentro de los catorce días posteriores a la recepción del paquete. O puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas. Para ello, simplemente envíanos un correo electrónico (support@mokhatie.com).

Importante: Eliminación de huellas dactilares

Si desea devolver un bolso con un escáner de huellas dactilares, todas las huellas dactilares guardadas deben eliminarse antes de la devolución.

Cómo eliminar huellas dactilares:

  • Consulte el manual del bolso para obtener instrucciones detalladas sobre cómo restablecer el escáner de huellas dactilares.
  • Para preguntas o problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@mokhatie.com

 

  • Consecuencias si no se eliminan las huellas dactilares:
  • Si las huellas dactilares no se eliminan por completo, la devolución será rechazada y el artículo se le devolverá a su cargo.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Solo podemos aceptar la mercancía y reembolsarte el precio de compra si nos la devuelves en perfectas condiciones. Si ya has probado la mercancía, la has usado en el exterior o no nos llega en el mismo estado en que te la enviamos, lamentablemente no podremos reembolsarte el precio de compra. ¡Tenlo en cuenta!

Los siguientes pasos deben ser realizados por ti:

1. Comprueba que el paquete esté en perfectas condiciones.

2. Rellena el formulario de desistimiento (lo encontrarás desplazándote hacia abajo).

3. Envía el formulario de desistimiento rellenado al siguiente correo electrónico: 

    support@mokhatie.com

4. Empaqueta tu pedido y envíalo a la dirección indicada en el formulario de desistimiento. ¡No a la dirección del remitente!

5. Una vez que hayamos revisado el producto en busca de daños, recibirás el precio de compra inmediatamente.

¿Dónde encuentro el formulario de desistimiento?

Importante: ¡Bajo ninguna circunstancia devuelvas el artículo a la dirección del remitente! 

Para iniciar una devolución, rellena el siguiente formulario de desistimiento y envíalo a la dirección indicada.

 

 

¿Cómo obtengo una etiqueta de devolución?

No estamos obligados a proporcionar una etiqueta de devolución.

Enviamos de forma gratuita dentro de Alemania y Austria.

Sin embargo, no ofrecemos una etiqueta de devolución gratuita. ¡Rogamos tu comprensión!

 

 

Formulario de desistimiento

Si desea rescindir el contrato, complete este formulario y envíenoslo.

A:

Nombre: Khatib,

Gunterstr.10,

69469 Weinheim

     

    Correo electrónico: support@mokhatie.com

    Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)

    _______________________________________________________

    _______________________________________________________

    Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

    ________________________________________________________
    Nombre del/de los consumidor(es)

    ________________________________________________________
    Dirección del/de los consumidor(es)

    ________________________________________________________
    Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)

    _________________________
    Fecha

    (*) Táchese lo que no proceda